資格メンテナンス費用は通常、毎年の年初に請求されますが、開始日は変動するものであり、変更される可能性があります。

• トレーニングアドミンは CMPダッシュボードにアクセスができるようになります。ダッシュボードでは、資格メンテナンス費用を支払うことになる資格保有者の総数を確認できるほか、レポートをダウンロードが可能です。
• 管理者は資格メンテナンス費用を支払う必要がある個人の全リストを参照できます。
• 支払いが必要な個人の数に200LCを掛けて、LCの総費用を決定します。
• 対象ユーザーがServiceNow IDと企業アカウントを正しく関連付けしていない場合、ダッシュボードに対象者として表示されません。

LC購入依頼方法については、こちらのサイトの[知りたい・参加したい]>[教育サービスについて]>[認定トレーニングお申し込み手引き]をご参照ください。

その他、ご質問がある場合はServiceNow Universityでサポートケースを起票する - Submitting a Support Case for Assistance [日本語]を参照し日本語でケース起票をお願いします。

CMPダッシュボードの更新は、資格メンテナンス費用支払い期間が開始となる約1か月前に行われます。

管理者として、LCプールを組み合わせて、すべての資格メンテナンス費用を同じプールから差し引くことはできますか? 

• いいえ。有効期限やその他のシステム上の制限により、LC プールの組み合わせは不可です。
• LCの残高があるクレジットプールから別のクレジットプールへの転送操作は可能です。トレーニングアドミンまたはラーニングクレジットマネージャーが操作します。詳細はこちらをご参照ください。

• 管理者は、LCプールを"Managed（管理対象）"へ設定することで利用を制限したり、資格メンテナンス費用支払いのためにLCプールの利用が必要な個人に限定してLCプールを表示させることができます。
• 設定方法はこちらを参照してください。
• 支払い時のプールの扱いについてはこちらの「ラーニングクレジットプールが Managed（管理対象）に設定されている場合」を必ずご一読ください。

他の関連組織に、ラーニングクレジット（LC）を共有（転送）できますか？

はい。クレジットプールでクレジットプールマネージャーでかつ企業アカウントのアドミンは、要件を満たす関連企業アカウントに対して、ラーニングクレジット（LC）の一方向転送ができます。このセルフサービス機能を利用するには、アドミンはトレーニングおよび認定の利用規約（Terms & Conditions)への同意を行う必要があります。その後、転送申請フォームに必要事項を入力し転送申請ができます。

必ず以下のナレッジ記事をご一読いただき、注意事項や内容を理解した上で転送申請を開始してください。

• Multi-Account Learning Credit Transfer FAQ
• Account relationship and Learning Credit transfer support
• Transferring Learning Credits to a related account

• 貴社がServiceNowとパートナー契約をお持ちの場合、パートナー特典にアクセスするには、パートナーポータルでユーザー登録を完了する必要があります。詳細はこちらをご確認ください。
• 管理者からパートナーユーザーの関連付けを行う場合はこちらをご確認ください。
• パートナー割引適用の条件は、所属企業アカウントが４つのPartner Programのうちのいずれかに属しており、かつSegmentがSpecialist以上の場合に限ります。（こちらは本KB更新時の情報となりますので今後変更になる場合がございます。割引率などの最新情報は現行のPartner Programをご参照ください。）

なぜ資格メンテナンス費用の全額の支払いを要求され、この料金の割引がないのですか?

• 適用されるべき割引を利用するには、ServiceNow Universityで利用するServiceNow IDと企業アカウントが正しく関連付けされていることを確認してください。詳細は本ナレッジの注意事項>3.ユーザーアカウント管理とラーニングクレジットプールの事前準備をご確認ください。
• 割引はチェックアウト時にクレジットカードで支払う場合にのみ適用され、ラーニングクレジット（LC）で支払う場合は、LC購入時に割引が適用されているため、支払い時の割引はありません。支払いに必要な枚数は200LCとなります。

• はい。 LC購入時に割引が適用され、そのLCで資格メンテナンス費用の支払いが可能です。LCで支払う場合、LC購入時に割引が適用されているため、資格メンテナンス費用の支払い時の割引表示はありません。支払いに必要な枚数は200LCとなります。
• 資格メンテナンス費用には追加割引は適用されません。

• はい。クレジットカードで支払う場合、割引はチェックアウト時に適用されます。
• 資格メンテナンス費用には追加割引は適用されません。

• お支払いは ServiceNow University上で行い管理されます。
• 対象の資格保有者がServiceNow Universityで利用するServiceNow IDがLC保有企業アカウントに正しく関連付けされ、LCの使用を会社から承認されている場合、ラーニングクレジット（LC）またはクレジットカードで支払うことができます。詳細は本ナレッジの注意事項>5.資格メンテナンス費用の支払方法をご覧ください。

• 対象の資格保有者が ServiceNow University にログインすると、ホームページに最初のポップアップが表示されます。スクロールダウンをすると表示されているバナーには、クリックして支払い手続きを開始するよう促すプロンプトが表示されます。
• このバナーは支払いが完了するか、資格メンテナンス費用支払い期間が終了するまで、ServiceNow Universityアカウントのホームページに表示されます。

資格メンテナンス費用をクレジットカードで支払うことはできますか?

はい、クレジットカードでお支払いいただけます。クレジットカードによる支払い方法はServiceNow認定資格メンテナンス費用のお支払方法 - クレジットカード利用 [日本語]をご覧ください。

はい、LCでお支払いいただけます。LCによる支払い方法はServiceNow認定資格メンテナンス費用のお支払方法 - ラーニングクレジット利用 [日本語]をご覧ください。

注意：LCを使用するには、ServiceNow Universityで利用するServiceNowIDと所属企業アカウントが正しく関連付けされ、且つ所属組織からの承認が必要です。LCの不正使用による払い戻しはありません。詳細は上記ナレッジをご参照ください。

ServiceNowでは、資格メンテナンス費用の払い戻しはいたしません。詳細は、本ナレッジ<注意事項>4.返金対応は不可ですをご覧ください。

重要：クレジットカードによる支払いを行う前に、ServiceNow Universityで利用するServiceNowIDと所属企業アカウントが正しく関連付けされていることを確認してください。資格メンテナンス費用にLCを使用することが承認されているかどうか、管理者に必ず確認してください。承認されていない場合は、クレジットカードで支払う必要があります。 

個人が資格メンテナンス費用を支払ったが、組織が支払いを希望した場合、個人への返金は可能ですか？

いいえ、個人やパートナー・カスタマー企業に対する（クレジットカードまたはLCの）払い戻しはありません。

資格メンテナンス費用の請求書はクレジットカードでお支払いの場合、ServiceNow Universityの[自分の学習(My Learning)] > [請求書(Invoices)]からダウンロードできます。詳細はこちらをご確認ください。
注意: お支払いいただいてから請求書が発行されるまで、24時間ほどお時間がかかる場合があります。

一般的には、割引の適用により支払い免除となることが CMP Eligibility Script(CMP対象判定スクリプト)で確認された後や、お支払いの処理が完了した時点で付与されます。

資格メンテナンス費用の支払いが行われた後はどうなりますか? 

ユーザーはメンテナンス試験(デルタ)を完了する必要があります。

詳細はメンテナンス試験(デルタ)を完了する - Completing Delta Exams [日本語]をご確認ください。

• 未払いの場合、ユーザーの認定資格は失効し、再取得するにはハイステークス資格（メインライン）試験に再度登録、支払いの上、受験して合格する必要があります。
• 詳細は、ServiceNow認定資格 - Credentialing Program Guide(認定資格プログラムの管理およびセキュリティポリシー>認定資格の失効)をご覧ください。

いいえ。2025年度の資格メンテナンス費用が支払われていない場合、資格は失効しています。再取得するには、ハイステークス資格（メインライン）試験に再度登録、支払いの上、受験して合格する必要があります。詳細は、ServiceNow認定資格 - Credentialing Program Guide(認定資格プログラムの管理およびセキュリティポリシー>認定資格の失効)をご覧ください。