Certified Implementation Specialist - IT Service Management (CIS-ITSM) 試験仕様書


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Certified Implementation Specialist - IT Service Management (CIS-ITSM) メインライン試験仕様書

 

2026 年 1 月更新

 

概要

この ServiceNow Certified Implementation Specialist—IT Service Management 試験仕様書は、試験の目的、対象者、テストオプション、試験内容と範囲、テストフレームワークに加えて、Certified Implementation Specialist—IT Service Management 認定を取得するための前提条件を定めたものです。 

 

試験の目的

Certified Implementation Specialist – IT Service Management 試験は、ServiceNow ITSM アプリケーションを構成、実装、維持するための知識とスキルがあることを確認するものです。この認定は、インシデント、問題、および変更ライフサイクルを管理し、サービスカタログと要求管理を構成し、CMDB と統合する能力を検証します。認定された個人は、IT サービスデリバリを最適化し、運用効率を向上させます。

 

試験対象者

ServiceNow Certified Implementation Specialist – IT Service Management 試験は、ServiceNow のお客様、パートナー、従業員のほかに、ServiceNow ITSM Certified Implementation Specialist となることに興味がある方を対象としています。次のような経験のある方に推奨します。

  • 6 か月の一般的な ServiceNow プラットフォームの使用経験
  • 6 か月の ServiceNow 実装経験

 

試験の前提条件

前提条件となる認定

  • この試験に登録する前に、Certified Implementation Specialist – Data Foundations (CMDB and CSDM) 認定を保有している必要があります。 

 

試験準備

試験の問題は、公式の ServiceNow トレーニング教材、ServiceNow 製品ドキュメントサイト、ServiceNow Developer サイトに基づいています。オンラインで公開されているその他の学習教材は公式ではなく、試験準備用としては推奨されません。

ServiceNow では、Certified Implementation Specialist—IT Service Management 試験の準備として、次のトレーニングコースを修了することを推奨しています。  

  • Welcome to ServiceNow
  • ServiceNow Administration Fundamentals
  • ServiceNow Administration Advanced
  • ServiceNow Get Started with Now Create
  • ServiceNow Platform Implementation
  • CMDB Fundamentals
  • ServiceNow ITSM Fundamentals
  • ServiceNow ITSM Implementation

 

その他のリソース

上記に加えて、試験準備に役立つリソースとして以下のようなものもあります。

  • Credentialing Program Guide – 認定プロセス全体をガイドするリソース
  • CSDM Fundamentals
  • Knowledge Management Fundamentals
  • Knowledge Management Implementation
  • Major Incident Management Fundamentals
  • Major Incident Management Implementation
  • Scripting in ServiceNow Fundamentals
  • Employee Center Essentials
  • ITSM Implementation Simulator

 

試験範囲

以下の表に、試験分野、重み付け、サブトピックと、各分野の出題割合 (%) を示します。記載したサブスキルは試験内容に含まれますが、これらに限定されるわけではありません。

 

分野番号

試験分野

出題割合 (%)

1

Incident Management (インシデント管理)

  • アーキテクチャ
  • スコーピングと要件
  • 構成：インシデントのライフサイクル

25%

2

Problem Management (問題管理)

  • アーキテクチャ
  • スコーピングと要件
  • 問題のライフサイクルの構成

15%

3

Change Management (変更管理)

  • Change Management のアーキテクチャと構成

25%

 

4

Service Portfolio Management (サービスポートフォリオ管理)

5%

5

Service Catalog (サービスカタログ) と Request Management (要求管理)

  • アーキテクチャ
  • スコーピングと要件
  • 構成
  • 統合

25%

 

6

Configuration Management Database (構成管理データベース (CMDB))

5%

合計

100%

 

試験の登録

ステップ 1：試験に登録する

  • 登録 = 支払い。このステップにより、確実に試験を受験できます。ラーニングクレジットとクレジットカード決済を受け付けています。インストラクター主導トレーニングの修了には、1 回の無料での試験受験が含まれます。関連する会社のベネフィットを通じて受験料の割引を受けられる場合があります。
  • いつでも登録できます。登録後、90 日以内に試験をスケジュールして完了してください。 
  • 受験料は返金されません。試験をスケジュールする準備ができている場合にのみ登録してください。

ステップ 2：試験をスケジュールする

  • CIS – ITSM 試験に登録するには、こちらをクリックしてください。注：ServiceNow は、障がいのある方または英語を第 2 言語とする方 (ESL) のために、認定試験の受験中は合理的な配慮を行います。
  • 90 日以内にスケジュールしてください。登録後、試験の予約をスケジュールし、90 日以内に試験を完了する必要があります。

ステップ 3：試験の実施方法を選択する

  • [My Exams (自分の試験)] ページから、[Pearson] に移動します。 
  • Pearson テストセンターで試験を受けるか、試験監督官が Web カメラを介して監視する OnVUE でオンラインで試験を受けるかを選択します。 

ステップ 4：試験を完了する

  • 90 日以内に試験を完了しない場合、登録は失効するため、再度登録して受験料の全額を支払う必要があります (再度ステップ 1 から開始)。 

 

試験の構成

試験時間

試験時間は 90 分です。

設問の数

この試験は 60 問で構成されています。

複数選択肢問題 (解答は 1 つ)

試験の複数選択肢の問題には、3 つ以上の選択肢が提示されます。正しい解答を選択してください。 

複数選択式問題 (該当するものをすべて選択)

試験の複数選択式問題それぞれに、4 つ以上の正解候補が提示されます。問題には正解をいくつ選択するかが記載されています。正しい解答をすべて選択してください。部分点は与えられません。 

 

試験結果

試験を完了して解答を送信すると、すぐに試験結果通知が *条件付き合格または不合格として表示されます。  

さらに、試験結果レポートには、試験結果と、セクションごとに正解した項目の割合が表示されます。試験結果は条件付きです。つまり、結果は暫定的なものであり、最終レビュー時に更新される場合があります。  

*条件付き結果とは、試験の監査およびレビューが随時行われ、調査後に ServiceNow テストセキュリティポリシーに違反していることが判明した場合は、認定が取り消される可能性があるということです。

 

結果について：


試験の各問題は 1 点に相当します。合計スコアは事前に決められたカットスコア (このスコアは公開されず、必ずしも 70% とは限りません) と比較され、合否が決定されます。試験結果通知のセクション別の割合は各分野での成績を示すものですが、全体的な結果を決定したり、平均化したり、専門知識を示したりするものではありません。 

  

合格した場合：

  • Certified Implementation Specialist - IT Service Management 認定を取得し、その成果を示す Credly デジタルバッジを受け取ります。 
  • 認定を維持するには、毎年のメンテナンス試験 (デルタ) を完了し、年間の認定メンテナンスプログラム (CMP) 料金を支払います。 

 

不合格の場合：

  • 試験を再受験する前に、試験ブループリントと推奨トレーニングを確認してください。 
  • 再受験ポリシーでは、受験と受験ごとの受験料が支払われるまでの待機期間が必要です。 

 

設問の例

例題 1

ベースプラットフォーム構成で、7 日後に [Resolved (解決済み)] ステータスのインシデントは自動的にどうなるか？ 

A. インシデントは自動的に [Closed (クローズ済み)] ステータスに移行する

B. インシデントレコードのレビューを要求する通知がアサイン先グループのマネージャーに送信される

C. インシデントレコードのレビューにアサインされるユーザーに通知が送信される

D. インシデントの事後レポートが自動的に作成される

解答：A

 

例題 2

問題レコードのステータスを自動的に [New (新規)] から [Assess (評価)] に移行するタイミングを定義するものは何か？

A. 問題ステータス UI アクション

B. ProblemUtils スクリプトインクルード

C. [Update Problem State to Assess (問題ステータスを評価に更新する)] ビジネスルール

D. 問題ステータス UI ポリシー

解答：C

 

例題 3

変更管理の競合の検出では、次のうちどの理由からの競合を識別できるか？ (3 つ選択)

A. 変更スケジュールがブラックアウト期間中である

B. CI がメンテナンス期間に含まれていない

C. CI に対する既存のスケジュール済みの変更

D. スケジュール済みの変更が営業時間外である

E. 変更スケジュールに適切なリードタイムがない

正解：A、B、C

 

例題 4

サービスおよびサービスオファリングレコードへの読み取り専用アクセス権を提供する ServiceNow ユーザーロールはどれか？

A. service_viewer

B. service_editor

C. portfolio_viewer

D. portfolio_editor

正解：A

 

例題 5

次のレコードのうち、インシデント変数エディターを使用して表示するものはどれか？ 

A. カタログアイテム

B. カタログタスク

C. Now Mobile で作成されたインシデント

D. レコードプロデューサーで作成されたインシデント

解答：D

 

例題 6

新しい CI クラスを作成できるロールはどれか？ (2 つ選択)

A. admin

B. itil_admin+itil

C. ecmdb_admin

D. app_admin

解答：A、B

 

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