Certified Implementation Specialist - Hardware Asset Management (CIS-HAM) 試験仕様書


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Certified Implementation Specialist - Hardware Asset Management (CIS-HAM) メインライン試験仕様書

 

2026 年 1 月更新

 

概要

この ServiceNow Certified Implementation Specialist – Hardware Asset Management 試験仕様書は、試験の目的、対象者、テストオプション、試験内容と範囲、テストフレームワークに加えて、Certified Implementation Specialist – Hardware Asset Management 認定を取得するための前提条件を定めたものです。

 

試験の目的

Certified Implementation Specialist – Hardware Asset Management 試験は、ServiceNow Hardware Asset Management (ハードウェア資産管理 (HAM)) アプリケーションを構成、実装、維持するための知識とスキルがあることを確認するものです。この認定は、ハードウェアライフサイクルを管理し、データの整合性を確保し、資産プロセスを自動化し、IT 資産管理をワークフローと統合する能力を検証します。認定された個人は、資産追跡、インベントリ管理、財務監視を最適化して IT 運用を強化します。  

 

試験対象者

ServiceNow Certified Implementation Specialist – Hardware Asset Management (HAM) 試験は、ServiceNow のお客様、パートナー、従業員のほかに、ServiceNow HAM Certified Implementation Specialist となることに興味がある方を対象としています。次のような経験のある方に推奨します。

 

    • ServiceNow 展開プロジェクトまたは ServiceNow インスタンスのメンテナンスに参加した 6 か月の現場経験
    • 2 つ以上の ServiceNow 展開プロジェクト (特に ITSM Asset Management (資産管理) および Hardware Asset Management (HAM)) への参加

 

試験の前提条件

前提条件となる認定

  • この試験に登録する前に、Certified Implementation Specialist – Data Foundations (CMDB and CSDM) 認定を保有している必要があります。

 

試験準備

試験の問題は、公式の ServiceNow トレーニング教材、ServiceNow 製品ドキュメントサイト、ServiceNow Developer サイトに基づいています。オンラインで公開されているその他の学習教材は公式ではなく、試験準備用としては推奨されません。

ServiceNow では、Certified Implementation Specialist - Hardware Asset Management 試験の準備として、次のトレーニングコースを修了することを推奨しています。

 

    • Welcome to ServiceNow
    • ServiceNow Administration Fundamentals
    • Get Started with Now Create
    • ServiceNow Platform Implementation
    • Hardware Asset Management (HAM) Fundamentals、または
    • Hardware Asset Management (HAM) Fundamentals - オンデマンド

 

その他の推奨されるリソース

上記に加えて、試験準備に役立つリソースとして次のものがあります。

 

    • Credentialing Program Guide – 認定プロセス全体をガイドするリソース
    • ハードウェア資産シミュレーター
    • Hardware Asset Management (HAM) 実装者向けのその他の推奨コース

 

試験範囲

以下の表に、試験分野、重み付け、サブトピックと、各分野の出題割合 (%) を示します。記載したサブスキルは試験内容に含まれますが、これらに限定されるわけではありません。

 

分野番号

試験分野

出題割合 (%)

1

IT Asset Management (IT 資産管理) の概要および基礎

A – IT Asset Management の基本

  • 重要な IT 資産管理の用語、概念、および目標

B – ハードウェア資産ライフサイクル

  • ハードウェア資産ライフサイクル、ステージ、およびコンポーネント

C – アプリケーションの概要および推奨プラクティス

  • ハードウェア資産管理の実装 (例：ベストプラクティス、機能ブループリント、Now Create の実装方法論)

D – ServiceNow での Hardware Asset Management の実装

  • IT 資産管理のペルソナ、ロール、およびグループ
  • ServiceNow でのハードウェア資産管理の実装 - ITSM Asset Management および Hardware Asset Management (HAM) (例：リソース、プラグイン、プロセス、機能、ナビゲーション)

20%

2

データ整合性 – 属性とデータソース

A – 信頼できるデータの基礎

  • 信頼できるデータ (例：信頼できるデータとは何か、ITAM でそれが重要である理由)

B – 信頼できるデータの作成

  • 資産と構成アイテム (CI) (例：特性、関係)
  • ハードウェア資産と CI の作成 (例：プロセス、資産ステータス、デバイスの詳細、ハードウェアモデル、ハードウェアモデルカテゴリ、CI クラス)
  • ハードウェア資産と CI の管理 (例：資産と CI データの同期、CI 検証の強制、資産トラッキング、トラッキング戦略)

C – ハードウェアのディスカバリーと正規化

  • Discovery、CMDB、および正規化データサービス (NDS) を使用した信頼できるデータの提供

D – HAM ハードウェアモデル正規化

  • 実行対象の内容と実行対象外の内容
  • 提供するデータ (例：キーフィールド、ハードウェアモデルのライフサイクルデータ)
  • 仕組み (例：プロセス、ハードウェアモデル正規化テーブル、正規化ステータス、手動での正規化、正規化の問題の解決、ハードウェアモデル正規化の概要ダッシュボード)
  • ServiceNow ハードウェアモデルコンテンツサービス (例：正規化、プロセスをサポートする方法)

27%

3

IT 資産の実用的な管理

A – 消耗品

  • 資産と消耗品
  • 消耗品の管理 (例：作成、トラッキング、消費)

B – インベントリと在庫

  • インベントリと在庫の管理 (例：トラッキング、転送注文、在庫ルール)
  • 資産監査 (例：プロセス)

C – Asset Management (資産管理) ライフサイクルの自動化

  • ServiceNow への資産入力の自動化 (例：インポートと更新セット、プロセス、変換マップ、複雑なインポート)
  • HAM での資産インベントリの自動化 (例：モバイル資産インベントリ監査、プロセス、監査の作成、資産のスキャン、資産のレビュー、監査の完了)
  • 資産の廃止の管理 (例：資産ステータス、プロセス (手動および自動)、ワークフロー)
  • HAM でのハードウェア資産ライフサイクルの自動化 (例：目標、資産フローと資産タスク、プロセス、標準フロー、フローのカスタマイズ、資産アクション)

D – 契約および Change Management (変更管理)

  • ハードウェア契約の管理 (例：作成、調整、ライフサイクル)

30%

4

IT Asset Management (IT 資産管理) プロセスのオペレーション統合

A – レポートおよびダッシュボード

  • IT Asset Management の資産レポートの生成 (例：利用可能なレポート、プロセス、カスタマイズ)
  • IT Asset Management ダッシュボードの使用 (例：概要、自分の資産、目的、プロセス、利用可能なデータ)
  • HAM Hardware Asset Manager ダッシュボードの使用 (例：目的、プロセス、利用可能なデータ)
  • Hardware Asset Workspace (ハードウェア資産ワークスペース) の使用 (例：目的、プロセス、利用可能なデータ)

B – 要求と調達

  • ITSM Asset Management での要求と調達の管理 (例：カタログ、公開、注文、調達、受領、発注書 (PO)、モバイル ITAM アプリの使用)
  • ITSM Asset Management および HAM での在庫管理の自動化 (例：倉庫から、ベンダーから、在庫ルールの構成、一括在庫注文)

C – Asset Management の拡張

  • 資産管理と構成管理
  • 資産管理と構成管理の拡張 (例：資産/CI/製品モデルクラス、プロセス、推奨プラクティスの拡張)

D – データ精度

  • データ管理とデータハイジーンの定義
  • Data Certification (データ認定) (例：ロール、プロセス、フィルター、スケジュール)
  • データハイジーン

18%

5

IT 資産のファイナンシャルマネジメント

A – ハードウェア契約財務情報

  • ハードウェア契約財務情報の主要なコンポーネント (例：契約レートカード、経費ライン、処理コスト)

B – IT コスト管理

  • IT コスト管理を理解する (例：減価償却、固定資産、総所有コスト (TCO))

5%

合計

100%

 

試験の登録

ステップ 1：試験に登録する

  • 登録 = 支払い。このステップにより、確実に試験を受験できます。ラーニングクレジットとクレジットカード決済を受け付けています。インストラクター主導トレーニングの修了には、1 回の無料での試験受験が含まれます。関連する会社のベネフィットを通じて受験料の割引を受けられる場合があります。
  • いつでも登録できます。登録後、90 日以内に試験をスケジュールして完了してください。 
  • 受験料は返金されません。試験をスケジュールする準備ができている場合にのみ登録してください。

ステップ 2：試験をスケジュールする

  • CIS-HAM 試験に登録するには、こちらをクリックしてください。注：ServiceNow は、障がいのある方または英語を第 2 言語とする方 (ESL) のために、認定試験の受験中は合理的な配慮を行います。 
  • 90 日以内にスケジュールしてください。登録後、試験の予約をスケジュールし、90 日以内に試験を完了する必要があります。

ステップ 3：試験の実施方法を選択する

  • [My Exams (自分の試験)] ページから、[Pearson] に移動します。 
  • Pearson テストセンターで試験を受けるか、試験監督官が Web カメラを介して監視する OnVUE でオンラインで試験を受けるかを選択します。 

ステップ 4：試験を完了する

  • 90 日以内に試験を完了しない場合、登録は失効するため、再度登録して受験料の全額を支払う必要があります (再度ステップ 1 から開始)。 

 

試験の構成

試験時間

試験時間は 90 分です。

設問の数

この試験は 60 問で構成されています。

 

複数選択肢問題 (解答は 1 つ)

試験の複数選択肢の問題には、3 つ以上の選択肢が提示されます。正しい解答を選択してください。 

複数選択式問題 (該当するものをすべて選択)

試験の複数選択式問題それぞれに、4 つ以上の正解候補が提示されます。問題には正解をいくつ選択するかが記載されています。正しい解答をすべて選択してください。部分点は与えられません。

 

試験結果

試験を完了して解答を送信すると、すぐに試験結果通知が *条件付き合格または不合格として表示されます。  

さらに、試験結果レポートには、試験結果と、セクションごとに正解した項目の割合が表示されます。試験結果は条件付きです。つまり、結果は暫定的なものであり、最終レビュー時に更新される場合があります。  

*条件付き結果とは、試験の監査およびレビューが随時行われ、調査後に ServiceNow テストセキュリティポリシーに違反していることが判明した場合は、認定が取り消される可能性があるということです。

結果について：


試験の各問題は 1 点に相当します。合計スコアは事前に決められたカットスコア (このスコアは公開されず、必ずしも 70% とは限りません) と比較され、合否が決定されます。試験結果通知のセクション別の割合は各分野での成績を示すものですが、全体的な結果を決定したり、平均化したり、専門知識を示したりするものではありません。 

 

合格した場合：

  •  
    • Certified Implementation Specialist - IT Cost Management 認定を取得し、その成果を示す Credly デジタルバッジを受け取ります。 
    • 認定を維持するには、毎年のメンテナンス試験 (デルタ) を完了し、年間の認定メンテナンスプログラム (CMP) 料金を支払います。 

 

不合格の場合：

  •  
    • 試験を再受験する前に、試験ブループリントと推奨トレーニングを確認してください。 
    • 再受験ポリシーでは、受験と受験ごとの受験料が支払われるまでの待機期間が必要です。 
    • 再受験の詳細については、『Credentialing Program Guide』を参照してください。 

  

設問の例

例題 1

IT Asset Management (ITAM) とは何か？ 

A. アプリケーションの管理

B. 構成アイテム (CI) の管理

C. IT 資産の管理

D. サービスの管理

解答：C

 

例題 2

ServiceNow Discovery が IT 資産管理プログラムの成功に役立つのはなぜか？ 

A. IT 資産データが信頼できることを確認するのに役立つため

B. 資産に対して保存する必要がある利用可能な属性を識別できるため

C. IT 資産をサービスにマッピングすることで、CMDB に保存および管理できるようになるため

D. 信頼できる CI データを格納するリポジトリとして機能するため

E. IT によってデータベース内のデータが再編成され、資産データに冗長性がなくなるため

解答：A

例題 3

通常、資産ではなく消耗品と見なされるアイテムは何か？ (3 つ選択)

A. CD

B. キーボード

C. ラップトップ

D. マウス

E. ワークステーション

解答：A、B、D

 

例題 4

関連資産の自動作成を有効にするために、エンドユーザーが新しいラップトップを注文するカタログはどれか？  

A. 会社カタログ

B. 製品カタログ

C. サービスカタログ

D. ベンダーカタログ

解答：C

 

例題 5

元のコストの一部ではなく、運用コストと見なされる経費は何か？ (3 つ選択)

 

A. 配送料

B. 設置コスト

C. メンテナンス契約コスト

D. 部品交換

E. サポートのためのリソースコスト

F. ストレージコスト

G. 保証コスト

解答：C、D、E

 

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