よく寄せられる質問
目次
ServiceNow University のサポートとフィードバック
ServiceNow University について
ServiceNow University の概要：
ServiceNow Universityは、AIを活用して個人にパーソナライズされた教育を提供し、自分のペースで新しいスキルや知識を習得できる最先端の学習プラットフォームです。このプラットフォームは、生成AIや自然言語処理などの先進技術を活用し、ユニークで没入感のある学習体験を実現します。インタラクティブなシミュレーション、ゲーム化された課題、実例を組み合わせることで、ServiceNow Universityは学習者が複雑な技術コンセプトをより深く理解し、実践的なシナリオで応用できるようにします。
このアプローチは、スキル開発を加速し、知識のギャップを減らし、チームのスキルアップを目指す組織に実用的な洞察を提供するように設計されています。革新的なプラットフォームを通じて、ServiceNow Universityは、教育へのアクセスを民主化し、個人が進化し続ける技術的状況の中で一歩先を行くことを可能にすることを目指しています。
Now Platform上に構築されたServiceNow Universityは、ServiceNow AI のテクノロジーを駆使し、すべての方に無償で、楽しみながら、新たな学びを自由に得られる学びとキャリアのプラットフォーム、新しい学びの場です。
Knowledge 25で発表されたServiceNow Universityのプレスリリースはこちらを、ServiceNow Universityの概要はこちらを、ユーザーインターフェース(UI)の概要はこちらをご覧ください。
ServiceNow Universityの主な特徴は何ですか？
- 完全に無料でゲーム感覚を取り入れた仕組みで、数百におよぶオンデマンド講座や実践型のパフォーマンス評価にアクセスでき、学習者はスキル認定を受けられるほか、ポイントやバッジ、ランクを獲得できます。これにより個人の成長が称えられるだけでなく、デジタル化が進む職場で求められるスキルの向上にもつながります。
- AIによって強化された統合プロフィールにより、個人のスキル、経験、実績が1カ所にまとめられ、「あなた専用の大学（University of You）」が形成されます。源泉されたコンテンツと無料のオンデマンドカタログを通じて、学習意欲を高め、実質的な成長を促進します。
- 様々なスキルレベルに対応した、直感的に短時間で学べるコンテンツで包括的な学習カリキュラムを提供し、情報を効果的に吸収・定着できるように工夫されています。ServiceNow Universityでは、幅広い分野を網羅したコンテンツが用意されており、急速に変化をする現代の職場において、AIを理解、活用、リードする力を養うことを目的とし強化されたAI学習パスも含まれています。
- システムアドミニストレーター、テクニカルプロジェクトマネージャー、ビジネスアナリストなど、さまざまな役割に合わせたガイド付き学習パスを備えた体系的なキャリアジャーニー提供します。これらのジャーニーは、学習者が関連スキルを身に付け、特定の資格取得に備えるのに役立ちます。
- 職務に特化した専門知識を公式に証明する認定資格により、キャリアの成長を支援し、雇用市場における信頼性の向上を図ります。
- RiseUp、プレースメントパートナーシップ、アカデミックパートナーシップなどの人材開発イニシアチブにより、ServiceNow Universityは教育機関や組織と協力し、デジタルワークフォースの即戦力となる人材を育成します。
- 学習者の多様なニーズやスケジュールに対応するため、セルフペース型のコース、講師主導型トレーニング、オンラインワークショップなど、柔軟な学習オプションを提供しています。
ServiceNow University は Now Platform 上に構築されていますか?
はい。ServiceNow University はサービスポータルを使用して Now Platform 上に構築されています。ユーザーエクスペリエンスは、利用可能なものの確認・コンテンツの利用・実績の獲得・進捗状況の追跡・他のユーザーとの成果の共有を容易できるよう設計されています。
誰がServiceNow University を使用できますか?
以下のような方を対象としています：
- 初めてServiceNowを学ぶ方
- 認定資格取得を目指す経験豊富なプロフェッショナル
- スキルアップを目指すビジネスおよび技術ユーザー
- デジタルワークフロー分野への転職者
ユーザーアカウントを作成すれば、誰でもコンテンツを利用できます。
修了証や資格は取得できますか？
はい！多くのコースやラーニングパスは修了証やServiceNow公式認定資格を取得でき、あなたのスキルを証明し、履歴書の内容を充実させます。
ServiceNow Universityは多言語に対応していますか？
主要トレーニングのコンテンツは英語での提供ですが、多数のコンテンツを日本語でも提供しております。対応言語はコースや提供形式によって異なります。
Career Journeyとは?
キャリアジャーニーとは、システム管理者、ビジネスアナリスト、テクニカルプロジェクトマネージャーなど、特定の職種に必要なスキルや知識を段階的に習得できる、体系的に設計された学習パスです。専門家によって構成されており、関連トレーニングや認定資格の推奨も含まれています。
ServiceNow Universityはテクニカルユーザー向けですか？
そんなことはありません。技術職に対する支援はもちろんのこと、ビジネスプロセスアナリストやプロジェクトマネージャー、カスタマーサクセスなど、非技術系職種を対象としたトレーニングプログラムもご用意しています。
トレーニングを受けるにはServiceNowのインスタンスが必要ですか？
ほとんどの基礎および中級トレーニングでは、個人のServiceNowインスタンスは必要ありません。ただし、ハンズオンラボや高度な学習では、インストラクター主導トレーニングで提供されるアクセス権が必要になる場合があります。
ServiceNow Universityに新しいコンテンツが追加される頻度は？
新しいコースやアップデートは定期的にリリースされ、特にServiceNowプラットフォームのメジャーアップデート（例：Vancouver, Washington）後にリリースされます。コンテンツリリース（日本語コンテンツについてはこちら）にて最新のアップデートをご確認ください。
学習を始めるにあたり、ServiceNowの使用経験は必要ですか？
経験は問いません。ServiceNow Universityでは、初心者に最適な基礎的な内容から、経験者向けの高度な内容まで提供しています。
トレーニング受講には ServiceNow University へのログインが必要ですか?
はい。ServiceNow Universityカタログを閲覧するにはServiceNow IDを作成してログインするのが最も良い方法です。カタログを閲覧するためにプロファイルは必要ありませんが、トレーニングコースへの登録には無料のプロファイルを作成する必要があります。
手順は以下をご参照ください。
- カスタマー企業所属・ServiceNow製品未導入企業に所属のユーザー: ServiceNow IDを作成する
- パートナー企業所属のユーザー: Partner Portalのアクセス権を要求（ユーザー登録）する
サポートが必要な場合、どこでサポートを受けられますか？
ログイン、コースアクセス、またはServiceNow Universityのナビゲートに関するヘルプは、サポートケースをご起票ください。
トレーニングに関して
ServiceNow Universityの活用方法は？
ServiceNow University UIの概要をご参照ください。
ServiceNow University のコースの費用はいくらですか?
ServiceNow University でのプロファイル作成と膨大なカタログ検索は全ユーザーが無償で行え、学習者向けには無償と有償のオプションがあります。ServiceNow トレーニングおよび認定オファリングの詳細なリストはYour Guide to Learning Credits （LCs）（英語資料）をご覧ください。また、代表的な認定トレーニングや認定資格のポートフォリオは、こちら（日本語資料）をご覧ください。
ServiceNow University コースはどの領域に重点を置いていますか?
- ServiceNow University には、ServiceNow プラットフォームの理解を深めることを目指す学習者向けの幅広いトレーニングが用意されています。
- ServiceNow のカスタマーサクセス戦略の一環として、カスタマー企業、パートナー企業および ServiceNow 内で、関連スキルと能力の強化に取り組んでいます。
- 私たちはすべてのお客様が ServiceNow のエキスパートに頼り、ServiceNow ソリューションで期待通りの結果を得られることを期待しています。
- つまりこれは、ビジネスオーナー、プロセスオーナー、管理者、開発者、実装チーム、プラットフォームチーム、プロセスユーザーが、ServiceNowを使用して問題なく業務を遂行できることを意味します。これにより、スキルと知識の構築およびアップグレードを継続するモチベーションを向上させます。
ServiceNow ではどのようなトレーニングタイプを利用できますか?
ServiceNow University カタログは、複数のタイプの学習エクスペリエンスで構成されています。
- インストラクター主導の複数日間のコース （対面またはバーチャル形式、公開またはプライベート開催）
- 自分のペースで進めるオンデマンドコース
- ハイステークス資格(メインライン)、マイクロクレデンシャルズ(デリバリーアクレディテーションとマイクロ資格)コースまたはその試験
- 実践とアセスメントのためのハンズオンラボ/シミュレーター
- ハイタッチイベントとワークショップ
- ロールごとにコースを組み合わせて事前定義されたラーニングパス。通常は最終ステップとして認定を取得します。
- Change Enablement およびCustomer trainingパッケージ - ラーニングクレジットを使用して購入するか、Successパッケージの一部として購入します。
詳細はYour Guide to Learning Credits （LCs）（英語資料）をご覧ください。また、代表的な認定トレーニングや認定資格のポートフォリオに関しては、こちら（日本語資料）をご覧ください。
ServiceNow Universityで受講出来る全てのコースはパートナープログラムに適用されますか？
- すべてのトレーニングがパートナープログラムに含まれるわけではありません。
- プログラムでは、特定のスキルを認定するさまざまな分野があります。ポイントシステムはパートナーにポイントを付与し、すべてのアクレディテーション、クレデンシャルスイート(スイート資格)、ハイステークス資格(メインライン)のセグメンテーションのステータスにつながります。
- 詳細は、パートナーポータルをご覧ください。
注意：パートナーポータルは、ユーザー登録されたパートナーのみが利用できます。
ServiceNow University と開発者サイトの違いは何ですか?
ServiceNow University と開発者サイトは相互に補完し合っています。Developer.servicenow.com サイト はServiceNow プラットフォームでカスタムアプリを構築しているユーザーに優れたリソースです。
ServiceNow University 開発者向け学習のワンストップショップとは?
開発者の学習エクスペリエンス向上のため、開発者トレーニングを ServiceNow Universityに統合しました。詳細は開発者学習のための ServiceNow University ワンストップショップ FAQをご参照ください。
学習コンテンツとトレーニングの利用に関して
ホーム画面の検索アイコンでの検索と検索バーでの検索の違いは何ですか?
- ホーム画面右上にある検索アイコンからは、すべてのコンテンツを検索できます。
- ホーム画面中央のグローバル検索バーでは、コース、達成度 （認定資格）、およびラーニングパスなどの特定のカタログを検索できます。フィルターを適用するには、グローバル検索バーでの検索後に表示される[詳細検索] ページで検索結果をさらにフィルタリングするオプションを選択します。
ServiceNow University の検索機能の活用方法は、ServiceNow Universityのユーザーインターフェース（UI）の概要をご参照ください。注意: このガイドの最新バージョンを表示するにはブラウザーを更新してください。
学習コンテンツを保存できますか?
ServiceNow Universityにログインをして目的のコンテンツを検索し、閲覧したいコンテンツの保存や登録ができます。
- 学習コンテンツ内のカードまたはリストメニューを開き、[Save]を選択します。詳細手順は、学習コンテンツの保存をご参照ください。
コレクション（Collections）とは?
[コレクション（Collections）] では、コンテンツとラーニングパスをグループ化、分類、および保存ができます。ServiceNow University の閲覧中、興味深いコース、パス、シミュレーター、または認定資格を見つけたら、コレクションに追加してください。トレーニング開始の準備ができたら、コレクションに再度アクセスし、コースを1つ選択します。ServiceNow University の活用方法は、 ラーニングダッシュボードを確認するをご参照ください。
成果（アチーブメント）とは何ですか?
成果（アチーブメント）は、コンテンツまたはその他の学習エクスペリエンスを完了した結果です。コースまたはパスの最後に付与される認定資格、アクレディテーション、またはバッジを指します。
- 認定資格:専門分野の認定を表す
- アクレディテーション:営業分野の専門知識の認定を表す
- バッジ:コンテンツ、その他のナレッジ、またはアクションの完了を認識する
成果(アチーブメント)にはどのようなステータスがありますか？
成果は次の4つのいずれかのステータスに区分されます：
Retired(廃止済み)：正式に削除または廃止された状態。通常、コースが廃止された際にこのステータスとなります。
Revoked(取り消し)：ポリシー違反やその他の理由により、ServiceNowの管理者が手動で削除を行った状態です。
Expired(有効期限切れ)：有効期限切れにより、有効な成果ではなくなった状態です。例：デルタ試験の未受験・不合格など
Current(有効)：アクティブで有効な状態です。
有効期限が切れた、廃止された、または取り消された成果は、ラーニングダッシュボード上でどのように表示されますか？
これらの成果は、ServiceNow Universityの[ホーム(Home)]画面に表示されるバッジ/資格総数にはカウントされず、自分の学習(My Learning)にあるラーニングダッシュボードの成果ウィジェットにはグレーアウト表示されるようになります。
ラーニングパス（path）とは何ですか?
一部コースは複数のパートで構成されているため、それらを効果的に学べるように「ラーニングパス」と呼ばれる形式で構成しています。
ラーニングパス（path）の一部を受講した場合でも、コースの単位を受け取ることができますか?
- これらは、進捗状況レコード上では引き続きコースと見なされます。
- これらのコースを受講すると、進捗状況レコードにそのコースを受講したことが反映されます。
ラーニングパスとAchievementマップの違いは何ですか?
- ラーニングパス:認定資格、アクレディテーション、またはバッジにつながる
- Achievementマップ: アーキテクト、開発者、アプリケーションスペシャリストなどの特定のペルソナにつながります。各ペルソナの詳細は、 「Who Do You Want to Become?」をご参照ください。
アチーブメントバッジの共有方法は？
アチーブメントバッジを共有するをご参照ください。
アチーブメントバッジのダウンロードは可能ですか？
いいえ、現在バッジのダウンロードは不可です。取得した資格の証明書のダウンロードは可能です。詳細はこちらのナレッジをご参照ください。
資格を取得した場合の成果（Achievement）の共有は可能ですか？
はい。詳細は、Credly提供のServiceNowデジタルバッジで専門知識をアピールするをご参照ください。
Credlyとは何ですか？
ServiceNowはPearson社によるCredlyと提携し、認証されたスキルや実績を認識するデジタルバッジを提供しています。Credlyは、デジタル資格認定における信頼できるリーダーであり、世界トップクラスのトレーニングプロバイダー、資格認定発行者、協会、学術機関と協力しています。このパートナーシップにより、ServiceNowは、安全で汎用性の高いデジタルクレデンシャルで専門知識をアピールできるようになり、専門家としての認知度を高め、新たなキャリアの機会への扉を開くことができます。 詳細は、Credly提供のServiceNowデジタルバッジで専門知識をアピールするをご参照ください。
Credlyの登録方法は？
詳細は、Credly にオプトインして ServiceNow University の資格情報を共有するをご参照ください。
ServiceNowのランクやポイントとは何ですか？
ServiceNowのランクは、ServiceNowでの学習プランにおけるあなたの位置を示す目安です。詳細は、ServiceNowランクとポイントを使い始めるをご参照ください。
ServiceNowスキルとは何ですか？
スキルは、学習とキャリア成長の架け橋となります。学習コンテンツやユーザープロフィールにスキルを関連付けることで、進捗を追跡し、専門知識をアピールし、関連する成長機会を見つけやすくなります。詳細は、ServiceNow Universityのスキルをご参照ください。
インストラクター主導型トレーニング（クラスルーム形式トレーニング）の登録方法は?
開催スケジュールはServiceNow Universityで確認ができ、具体的な登録手順は以下をご参照ください。
オンデマンドコースの登録方法は?
ServiceNow Universityから登録可能です。具体的な手順は以下をご参照ください。
- オンデマンドコースへ登録する - Enrolling （signing up） for on-demand training [日本語]
- オンデマンドコースの登録を解除する - Unenroll （drop） from an on demand course [日本語]
日本語オンデマンドコースの検索方法は？
検索バーを使って受講したいコースを探すか、キーボードのEnterキーを押して詳細検索ページでさらに多くの結果を確認できます。
または、こちらのリンクをクリックし、言語フィルターを日本語に適用させることで日本語オンデマンドコースの検索結果一覧を確認できます。検索結果の画面左側には、以下のような追加のフィルターオプションが表示されます。必要に応じてフィルターを適用し、検索結果を絞ってください。
- Content Type (コンテンツタイプ)*
- Level (レベル)
- Role (役割）
- Product (製品）
- Language (言語) など
無償コンテンツのリストはありますか？無償コンテンツの検索方法は？
ServiceNow University ではコース一覧の提供はございません。
- ServiceNow University でコースまたはトピックを上部の検索バーから検索し、検索画面左側のフィルターで"Payment">"Free"を選択すると無償コンテンツが確認できます。
- コースのランディングページにアクセスすると、コースが無償かどうかが表示されます。それ以外の場合は、価格 （USD およびLC） が表示されます。ServiceNow Universityアカウントにログインしていることを確認し、所属企業に適用される可能性のある割引をご確認ください。
登録したオンデマンドコースにはいつまでアクセス可能ですか？
そのコースが廃止するまでアクセス可能です。
旧バージョンのコースに登録していた場合、新バージョンのコースにはアクセスできますか?
いいえ、新しいバージョンのコースに登録し直す必要があります。
注意：旧バージョンのコース廃止までは、引き続き旧バージョンのコースへのアクセスは可能です。
コースのバージョンの提供終了（廃止）予定日を知る方法は?
そのコースが90日以内に廃止予定の場合、ServiceNow University上のコースの[概要]ページに、廃止予定日が表示されます。
注意：ユーザーは現行バージョンのコースに登録するか、新しいバージョンのリリース後にコースに登録するか選ぶことができます。
以下は廃止予定通知の表示例で、画像をクリックして拡大、Xをクリックして画像を閉じます。
コースの廃止予定日はどのタイミングで表示されますか？
廃止予定日から90日以内となった場合にのみ、コースの概要ページに表示されます。
コースの廃止直前に受講登録をした場合、どうなりますか？
廃止予定日の90日前までに、コース廃止の旨が記載された初回のメール通知が送付されます。
コースの廃止前に最終的なリマインダーは送られますか?
はい、コースが廃止される30日前までに最終のメール通知が送付されます。
受講中のコースが廃止となった場合、私の学習ステータスはどうなるのでしょうか？
コースの進捗ステータスは[Retired（廃止済み）]となり、ServiceNow Universityの[ホーム(Home）]画面(自分の学習プレイリストなど)やラーニングダッシュボードには表示されなくなります。
廃止されたコースへのアクセスは可能ですか？
コース廃止後はそのコースにはアクセスできなくなり、受講登録は不可、受講途中であっても未完了のコンテンツを進めることはできなくなります。
受講途中に廃止されたコースを閲覧することはできますか？
廃止されたコースの概要ページは引き続き閲覧可能ですが、表示される情報は限定されます。また、廃止後は受講途中であっても未完了のコンテンツを進めることはできません。
コースが正式に廃止されたことを、どのように確認できますか？
そのコースを受講登録済・受講中のユーザーにはメール通知が送信されます。また、コースの概要ページに[Retired(廃止済み)]と表示されます。
以下はコースが廃止された場合の概要ページイメージ例で、画像をクリックすると拡大、Xをクリックすると画像を閉じます。
コースが廃止された場合でも、新しいバージョンのコースにアクセスできますか？
旧バージョンが新しいバージョンにリンクされている場合に限り、旧バージョンのコンテンツ概要ページからアクセス可能です。
廃止されたコースの新しいバージョンにアクセスするにはどうすればよいですか？
- 新しいバージョンのコースに登録し直す必要があります。
- 旧バージョンのコース概要ページに[他のリリースを表示(View other releases）]オプションが表示されている場合は、そこから新しいバージョンにアクセスすることができます。
- オプション表示がない場合、オンデマンドコースへ登録するをご参照の上、検索機能を利用して提供中の登録可能なコースに登録してください。
廃止予定状態のコースにはアクセスできますか？
コースが廃止予定状態であっても、既に登録済みのユーザーはコースが正式に廃止するまでは、引き続きそのコースにアクセスしてコースを完了させることができます。
廃止予定状態のコースを完了した場合、成果(Achievement)はもらえますか？
はい、関連するアクティブな達成・完了記録がある場合、ユーザー成果が付与されます。
ラーニングパス内にあるコースが廃止された場合どうなるのでしょうか？
廃止されたコースはラーニングパスから削除され、パス全体の進行ステータスには反映されなくなります。
ラーニングパスを表示する際、廃止されたコースも表示されますか？廃止されたコースを再開するオプションはありますか？
いいえ、廃止されたコースはラーニングパスからは削除されるため、パス上には表示されません。再開や完了のためにアクセスしたりすることはできません。
既に旧バージョンのコースに登録している場合でも、新しいバージョンのコースに登録は可能ですか？
はい、新しいバージョンへの申し込みは可能です。
注意：登録済の旧バージョンのコースは、廃止されるまでは引き続き利用可能です。
以前受講したコースを再受講することは可能ですか?
- 登録済のオンデマンドコースは、そのコースが廃止されるまでアクセス可能です。
- 登録済のオンデマンドコースを再度受講したい場合は、追加料金を支払うことなく、再受講可能です。
コースで、前提条件を満たしていないと表示されます。どういう意味ですか?
- 一部のコース、試験、およびその他のアクティビティは、必須の前提条件を完了している場合にのみ利用できます。たとえば、マイクロクレデンシャルズ(デリバリーアクレディテーションとマイクロ資格)では、トレーニングコースを完了して初めて試験の受験が可能になります。
- [自分の学習（My Learning）] のラーニングダッシュボードから、過去のすべての学習と認定の現在のステータスを確認できます。
コースのシラバスはどこで確認できますか?
[シラバス] タブにあるラーニングパスまたはコースの概要ページで確認できます。また、ナレッジ記事で確認できます。インスラクター主導トレーニングを日本語で提供しているコースのシラバスは、ナレッジ記事検索時に言語フィルターで日本語を適用させて一覧を表示するか、ServiceNow インストラクター主導トレーニング （ILT） コース一覧とコースシラバス [日本語]からご確認ください。
トレーニングの進捗状況を確認するにはどうすればよいですか?
[トレーニングの進捗状況] パネルを使用して、完了率 （%）、および [In progress - 進行中]、[Completed - 完了]、[Optional]、または [New Content] のアイテムを把握します。パスまたはコースのステータスをより理解するには、 トレーニングの進捗状況の概要 をご参照ください。
ServiceNow Inkling・電子書籍について
インストラクター主導型トレーニングに含まれている電子書籍にアクセスするにはどうすればよいですか?
電子書籍はInklingから発行されます。詳細は、ServiceNow Inkling & 電子書籍についてよく寄せられる質問 - ServiceNow Inkling&eBook Frequently Asked Questions [日本語]をご覧ください。
インストラクター主導型トレーニングに含まれている電子書籍にはどのくらいの期間アクセスできますか?
電子書籍はInklingから発行されます。詳細は、ServiceNow Inkling & 電子書籍についてよく寄せられる質問 - ServiceNow Inkling&eBook Frequently Asked Questions [日本語]をご覧ください。
オンデマンドトレーニングに含まれている電子書籍にアクセスするにはどうすればよいですか?
詳細な手順については、オンデマンドコース受講ガイド【日本語】 の電子書籍（eBook）についてを参照してください。
オンデマンドコースには電子書籍が含まれていますか?
はい。ただし、すべてのオンデマンドコースに電子書籍が含まれているわけではありません。
ユーザー管理、ラーニングクレジット、およびトレーニング管理
管理者は従業員ユーザーをどのように管理しますか?
User Management UI FAQ [日本語]をご参照ください。
会社のトレーニングベネフィット （LC など） へのアクセスを要求するにはどうすればよいですか?
トレーニングベネフィット （LC利用を含む） へのアクセスはご利用中のServiceNow Universityアカウントが、所属する企業アカウントへ関連付けされている必要があります。企業アカウントに関連付けがされているか確認する -Determine if You are Linked to a Company Account [日本語]からアカウントの関連付け状態を確認し、所属企業アカウントタイプに沿った申請を行なってください。
トレーニングコンテンツのラーニングクレジット （LC） を要求するにはどうすればよいですか?
管理者へラーニングクレジット利用のリクエストをする - Requesting Learning Credits （LCs） for Training Content [日本語] をご確認ください。
ラーニングクレジットマネージャーとは何ですか?
ラーニングクレジットプールを管理し、従業員ユーザーがトレーニングを購入できるようにLCを割り当てる組織内の専任担当者です。詳細はServiceNow University Customer Roles【日本語】やServiceNow University Partner Roles【日本語】をご確認ください。
会社のラーニングクレジットを管理するにはどうすればよいですか?
会社のシステム管理者（プライマリーカスタマーアドミン/パートナーアカウントアドミン）、 トレーニングアドミン、またはラーニングクレジットマネージャーのロールを持っている場合は、ラーニングクレジット管理機能画面から会社のLCプールを表示・管理することができます。
詳細は、ラーニングクレジット管理機能の概要 - Learning Credit Management Overview 【日本語】をご覧ください。
トレーニングアドミンとは何ですか?
組織内で従業員にトレーニングをアサインし、トレーニングと認定の完了について報告する専任担当者です。詳細はServiceNow University Customer Roles【日本語】やServiceNow University Partner Roles【日本語】をご覧ください。またトレーニング割り当て・代理受講登録の方法 - Assign or Enroll （Bulk） Training Overview【日本語】をご参照ください。
エキスパートプログラムに関して
詳細は以下のナレッジ記事をご覧ください。
- Certified Technical Architect （CTA） FAQ
- Certified Master Architect （CMA） FAQ
- Architecture Excellence （ArchX） FAQ
- New Capstone Frequently Asked Questions （FAQ）
ユーザーアカウントと設定について
ServiceNowレジメ（履歴書）を一般公開するにはどうすればよいですか?
ServiceNowレジメ（履歴書）を完了または更新してください。レジメが完全であるほど、採用担当者は候補者としての資格を理解しやすくなります。詳しくは、ServiceNowレジメの作成と更新を参照してください。
ServiceNowアカウントを企業に関連付けるにはどうすればよいですか?
ServiceNow（ServiceNow University）アカウントが所属企業アカウントの持つベネフィット （LC利用を含む） を享受できるよう関連付けをするには企業アカウントに関連付けがされているか確認する -Determine if You are Linked to a Company Account [日本語]から関連付け状態を確認し、所属企業アカウントタイプに沿った申請を行なってください。
間違った企業アカウントに関連付けされています。どうすればいいですか?
ServiceNow Universityは、他のServiceNowシステムからの情報を使用して、企業アカウント情報を表示しています。その情報が間違っている場合は、次のいずれかを行ってください。
注意：従業員ロールは、従業員（Employee）として登録されている1つの所属企業アカウントにのみ付与されます。また、アカウントの契約形態に基づくベネフィットも、その1つの所属企業アカウントからのみ享受いただけます。そのため、ユーザー様にはご自身の所属に応じた関連付けをお願いしており、関連付けの変更は、転籍や転職の場合のみ可能です。既存の関連付けに誤りがある、または整理が必要な場合には、まず現在の関連付け解除を行ったうえで、正しい企業アカウントへの関連付けを業を行ってください。
- カスタマー企業アカウント（A）からの関連付け変更をする場合：
- プライマリーカスタマーアドミン、カスタマートレーニングアドミンまたはNSアドミンに連絡し、アカウントAとの関連付け解除のご依頼をお願いします（管理者向け参照ナレッジ）。
管理者による対応が行われない場合や管理者と連絡が取れない場合は、該当のユーザーご本人にて Now Support よりケースを起票します。（参照ナレッジ）。 - 管理者または起票ケースから対応完了連絡が来たら、新たに関連付けを希望するアカウント（B）の企業タイプに応じて関連付けを行ってください。
- プライマリーカスタマーアドミン、カスタマートレーニングアドミンまたはNSアドミンに連絡し、アカウントAとの関連付け解除のご依頼をお願いします（管理者向け参照ナレッジ）。
- パートナー企業アカウント（C）からの関連付け変更をする場合：
- パートナーアカウントアドミンまたはパートナーメンバーアドミンに連絡し、アカウントCとの関連付け解除のご依頼をお願いします（管理者向け参照ナレッジ）。
管理者による対応が行われない場合や管理者と連絡が取れない場合は、該当ユーザーご本人にてPartner Portalからケース起票、またはpartnernow@servicenow.comに連絡します。 - 管理者または起票ケースから対応完了連絡が来たら、新たに関連付けを希望するアカウント（D）の企業タイプに応じて関連付けを行ってください。
- パートナーアカウントアドミンまたはパートナーメンバーアドミンに連絡し、アカウントCとの関連付け解除のご依頼をお願いします（管理者向け参照ナレッジ）。
- ServiceNow製品未導入企業アカウント（E）からの関連付け変更をする場合：
このタイプの企業アカウントは、ServiceNow Universityチームによるマニュアルプロセスが必要になります。
ServiceNow University のメールアドレスを更新するにはどうすればよいですか?
ServiceNow ID（EメールID）は１ユーザーにつき１つのみの保有を想定しており、複数のServiceNow IDを保有することは想定していません。メールアドレスの更新は、ServiceNowIDを更新することを意味し、一定の条件を満たしている場合にのみ可能です。条件や詳細の確認は、ServiceNow IDを更新する - Updating your ServiceNow ID[日本語]を参照してください。
複数の有効なServiceNow IDが存在する場合、ServiceNow Universityの認定資格情報やトレーニング履歴、開発者ポータル、およびコミュニティプロフィールを現在のEメールIDに正しく統一するために、ユーザーはServiceNow IDの統合が必要です。この処理では、旧EメールIDを無効化し新しいEメールIDに統合することで、1つの正しいServiceNow ID（EメールID）での管理が可能になります。
注意：統合の際、新しいEメールIDには、ServiceNow University、バッジ、認定、トレーニングの進捗状況などの学習履歴がすべて旧EメールIDから移行されます。
ServiceNow IDを統合する方法については、 ServiceNow IDを統合する - Merge your ServiceNow IDs【日本語】をご参照ください。
コースを完了できません。コースは [処理中] と % （パーセント） で表示されます。試験に登録できません。どうすればよいですか ?
コースを完了するためのすべての要件を完了していない可能性があります。 オンデマンドコースが100%（Completed）にならない - Unable to complete my course, cannot register for exam [日本語]を参照してください。
個人の達成度はどこで確認できますか?
ServiceNow University上の[自分の学習（My Learning）]にあるラーニングダッシュボードから確認できます。詳細は、ラーニングダッシュボードを確認するをご参照ください。
請求書のコピーを取得するにはどうすればよいですか?
詳しくは、 ServiceNow University での支払請求書の表示とダウンロードを参照してください。
ServiceNow University で通知設定を変更するにはどうすればよいですか?
ServiceNow University からの通知設定を変更するには、画面右上のイニシャルアイコンから[My Preferences & Settings]を選択し、編集を行います。詳しくは、通知を有効または無効にするを参照してください。
- 受信するメール通知を有効または無効にすることができます。
- 必要に応じて、さまざまなメール通知タイプのオンとオフを切り替えることができます。
- その他ServiceNow Universityのユーザーインターフェース（UI）については、こちらをご参照ください。
ダッシュボード
ユーザーはダッシュボードにアクセスできますか?
いいえ。ユーザーはダッシュボードにアクセスできません。 ServiceNow Universityで利用可能なダッシュボードは、管理者が使用することを目的としています。
[自分のカンパニーレポート（My Company Dashboard）] がオプションとして表示されません。アクセスを要求するにはどうすればよいですか?
- [自分のカンパニーレポート（My Company Dashboard）]を表示するには、トレーニングアドミンロールが必要です。会社からのアクセスを要求するには、企業アカウントに関連付けされているか確認するからアカウントの関連付け状況を確認し、所属企業アカウントタイプに応じた方法で申請を行なってください。
[ダッシュボードの表示（View Dashboards）] メニューリンクがオプションとして表示されません。アクセスを要求するにはどうすればよいですか?
- [ダッシュボードの表示（View Dashboards）] メニューリンクにアクセスするには、トレーニングアドミン、またはラーニングクレジットマネージャーロールのいずれかが必要です。
- ロールの詳細については、次のいずれかを参照してください。ServiceNow University Customer Roles【日本語】, ServiceNow University Partner Roles【日本語】
- 会社またはパートナーからのアクセスを要求するには、企業アカウントに関連付けされているか確認するからアカウントの関連付け状況を確認し、所属企業アカウントタイプに応じた方法で申請を行なってください。
管理者はどのダッシュボードを利用できるか?
ServiceNow Universityではさまざまなダッシュボードタイプを利用できます。詳細は、ServiceNow University上のダッシュボード概要ページ - Overview of Dashboards in ServiceNow University 【日本語】を参照してください。
RiseUp with ServiceNowに関する質問
シミュレーター、インスタンス、ラボ
- シミュレーター・インスタンス・ラボに関する FAQを確認ください。
認定試験に関する一般的な質問
【重要】Webassessor から Pearson VUE への移行: ServiceNow University は、より柔軟でスムーズな試験体験を提供するため、2025年11月18日(US 時間)より試験プラットフォームを Webassessor から Pearson VUE に移行しました。詳しくは、Pearson VUEによる試験に関するFAQをご参照ください。
ハイステークス資格(メインライン)を取得するメリットは何ですか?
ServiceNowの認定を取得すると、業界での認知、競争上の差別化、生産性と結果の向上、ユーザーコミュニティの満足度の向上、教育投資の具体的な測定基準を得ることができます。 認定を取得すると、キャリアが向上し、組織の成功にさらに貢献できるようになります。
ハイステークス資格(メインライン)とは?
- ハイステークス資格(メインライン)は多くの場合、製品ライン全体を対象としています。
- ServiceNow認定試験は、ServiceNowの試験パートナーであるPearson VUEが監督環境下で提供する、コンピュータベースの多肢選択式試験です。オンライン監督も利用可能です。
- ServiceNow認定プログラムの詳細については、 ServiceNow認定資格 - Credentialing Program Guide を確認してください。
マイクロクレデンシャルズ(デリバリーアクレディテーションとマイクロ資格)を取得するメリットは何ですか?
専門分野のマイクロクレデンシャルズ(デリバリーアクレディテーションとマイクロ資格)を取得すると、独自のスキルセットを検証し、自信を得ることができます。
マイクロクレデンシャルズ(デリバリーアクレディテーションとマイクロ資格)とは何ですか?
- マイクロクレデンシャルズ(デリバリーアクレディテーションとマイクロ資格)は、ServiceNowハイステークス資格(メインライン)よりも対象範囲が狭く設定されています。
- マイクロクレデンシャルズ(デリバリーアクレディテーションとマイクロ資格)試験は、ServiceNow Universityを通じて監督官なしの環境で実施される、コンピューターベースの単一選択式または複数選択式の試験です。
資格を取得したいのですが、認定試験はどのように登録すればよいでしょうか？
登録方法は、受験を希望する認定試験の種類によって異なります。ServiceNowでは次の試験を提供しています：ハイステークス資格(メインライン)試験、メンテナンス試験(デルタ)（各リリースごとのメインラインごとに実施）、およびマイクロクレデンシャルズ(デリバリーアクレディテーションとマイクロ資格)。
- ハイステークス資格(メインライン)試験
- Pearson Vue が提供する試験プラットフォームで実施します。試験の登録はServiceNow Universityを通じて行い、登録後の試験予約・変更作業はPearson VUEプラットフォームから直接行う形になります。
- これらは重要度の高い監督付き試験であり、認定Pearsonテストセンターでの受験、またはPearsonのオンライン試験監督システム「OnVUE」（ウェブカメラによるライブ監督）を使用し、ご自身のコンピューターから遠隔で受験するオンライン受験のいずれかを選択し、特定の試験日と時間を指定して登録する必要があります。
- 詳細手順はServiceNow UniversityでのPearson Vueを経由した試験登録方法 やServiceNow 認定資格 -Credentialing Program Guideをご覧ください。
- メンテナンス試験(デルタ)
- ServiceNow University内で直接受験可能となります。
- メンテナンス試験(デルタ)は、ハイステークス資格(メインライン)試験に合格済みで、受験対象の場合に受験が必要となります。
- 注意：ハイステークス資格(メインライン)のメンテナンス試験(デルタ)への登録に関する詳細は、ServiceNow 認定資格 - Credentialing Program Guideの認定資格の維持：メンテナンス試験(デルタ)やメンテナンス試験(デルタ)を完了するを参照してください。
- マイクロクレデンシャルズ(デリバリーアクレディテーションとマイクロ資格)
- 前提条件となるトレーニングを修了後、ServiceNow University内で直接受験可能です。
- マイクロ資格は、ServiceNowの専門製品に関するテクニカルスキルの熟練度、または望ましい結果を、実践的な評価を通じて証明します。特定のトピックに特化した試験が実施されます。
- デリバリーアクレディテーションは、新しいServiceNowプラットフォームの機能と製品を利用する技術的な知識とスキルを証明するために、短時間の監督なしの試験に合格した後に認定されます。これらの試験はプラットフォームの進化に伴い更新され、マイクロ資格またはハイステークス資格(メインライン)へ移行する場合があります。
- 注意：マイクロクレデンシャルズ(デリバリーアクレディテーションとマイクロ資格)への登録に関する詳細については、ServiceNow 認定資格 - Credentialing Program Guideのマイクロクレデンシャルズ(デリバリーアクレディテーションとマイクロ資格)試験に申し込む やマイクロクレデンシャルズ試験の登録（申し込み）を参照してください。
ServiceNow Universityで認定のメンテナンス試験(デルタ)を完了するにはどうすればよいですか?
- 詳細については、 ServiceNow認定資格 - Credentialing Program Guideの認定資格の維持：メンテナンス試験(デルタ）やメンテナンス試験(デルタ)を完了するを参照してください。
- 重要な日付については、資格試験リリースと試験メンテナンス期間を参照してください。
資格メンテナンスプログラム （CMP） とは何ですか?
CMPの詳細については、ServiceNow 認定資格 - Credentialing Program Guide - 認定資格の維持：資格メンテナンス費用や資格メンテナンスプログラム (Certification Maintenance Program (CMP)) の概要&FAQを参照してください。
試験の仕様書（Blueprint）はどこにありますか?
試験の仕様書は、認定ナレッジベース （KB） の記事として配置されるようになりました。この KB に移動し、必要であればフィルターを使用して選択を絞り込みます。
取得した資格を共有するにはどうすればよいですか？
- Credlyを通して公開することができます。詳細は、Credly 提供のServiceNow デジタルバッジで専門知識をアピールするを参照してください。
- 外部検証用の公式照会ツールであるServiceNow認定証明ポータルから、雇用主、カスタマー企業ユーザー、またはパートナー企業ユーザーが、資格保有者の氏名またはメールアドレスを使用して資格の詳細を確認できるようにします。ServiceNow認定証明ポータルにオプトインするには、こちらのナレッジ記事から手順を確認してください。
自分の成果（Achievement）はどこで見ることができますか？
ServiceNow Universityのラーニングダッシュボードから、取得したすべての成果を確認できます。詳細は、ラーニングダッシュボードを確認するを参照してください。
資格修了証書をダウンロードするにはどうすればよいですか？
手順については、修了証書の閲覧またはダウンロードをご参照ください。
支払い関連
無料で受けられるトレーニングにはどのようなものがありますか？
ServiceNow Universityでは、100以上のオンデマンドトレーニングコースを無償で提供しています。
コースの一覧は固定されておらず、随時更新されています。無料トレーニングを探すには、前述の無償コンテンツのリストはありますか？無償コンテンツはどのように検索しますか？をご参照ください。各コースの詳細ページでは、受講登録時にそのコースが無料かどうかを確認できます。無料でない場合は、価格（米ドルとLearning Credits数）が表示されます。
注意：お客様の所属組織向けの割引が適用される場合があるため、必ずログインした状態でご確認ください。
インストラクター主導型トレーニングの料金を支払うにはどうすればよいですか?
こちらの項目をご覧ください。
認定メンテナンスプログラム （CMP） 料金の支払い方法を教えてください。
- クレジットカードで支払う: クレジットカードで認定メンテナンス費用を支払う
- ラーニングクレジットによる支払い: ラーニングクレジットによる認定メンテナンス費用の支払い
払い戻しポリシーは何ですか?
払い戻しポリシーについては、トレーニングおよび認定の契約条件を参照してください。
請求書情報を変更する必要があります。どうすればよいですか?
請求書情報の更新（修正）を参照してください。
金額がゼロ （$0） の発注書の請求書を要求できますか?
いいえ。ServiceNow Universityのシステムでは、金額がゼロの注文の請求書を生成することはできません。
ラーニングクレジットで購入したトレーニング製品の請求書を請求できますか？
ラーニングクレジット購入の場合、弊社からオーダーフォーム（見積書兼発注書）発行し署名の上返送いただいた後、請求書を発行しております。この請求書をもってお支払いに関する書類としてご査収いただいており、領収書の発行は実施しておりません。
トレーニング購入の請求書をダウンロードする方法を教えてください。
請求書のダウンロード方法は、 クレジットカード払いの請求書（Invoice）情報を確認するを参照してください。
支払いを2つの請求書に分けることはできますか？
いいえ。現在、ServiceNow Universityのプラットフォームでは、支払いを2つの請求書に分割することはできません。1回の取引につき、使用できるクレジットカードは1枚のみとなっています。
クレジットカードでの支払いができないのはなぜですか？
支払いエラー: クレジットカードを使用して支払いを送信できないをご参照ください。
ServiceNow University のサポートとフィードバック
セルフヘルプを使用してサポート記事を検索するにはどうすればよいですか?
ナレッジベース （KB） で回答を検索する方法については、 ナレッジ記事を検索する - Searching for a Knowledge Article to Assist with an Issue or Instructions [日本語]をご覧ください。
日本語で該当のナレッジが見つからない場合、Languageフィルターを「English」へ設定し英語のナレッジ検索も併せてお試しください。
また、ServiceNow Universityご利用ガイド【日本語】ではご利用にあたって役立つガイドやリンクをご紹介しております。
ServiceNow University に関する一般的なフィードバックを提供するにはどうすればよいですか?
一般的なフィードバックを提供するには、 ServiceNow University の一般的なフィードバックの提供を参照してください。
特定の記事に関するフィードバックを提供するにはどうすればよいですか?
特定の記事に関するフィードバックを提供するには、特定の記事に関するフィードバックの提供を参照してください。
カスタマーサポートに連絡するにはどうすればよいですか?
カスタマーサポートの問い合わせ方法は、ServiceNow Universityでサポートケースを起票する - Submitting a Support Case for Assistance [日本語]を参照してください。日本語での記入も可能ですが、起票内容によっては海外チームから英語での対応となる場合がありますので、あらかじめご了承ください。
注意：ServiceNow University カスタマーサポートは、電話サポートではなくケースを通じてお客様をサポートします。